图书污损孩子受惊 法院调解双方言和

曹女士带着孩子褚某到书店看书，因孩子水杯倒了浸湿图书，某图书公司起诉了曹女士，要求其赔偿图书损失630元。日前，海淀法院东升法庭以调解方式促成双方相互谅解，并最终以该图书公司撤诉结案。 　　2019年8月18日晚，曹女士带着八岁地女儿褚某在某图书公司看书。后因孩子水杯倒了浸湿图书曹女士与图书公司发生争议。双方互指对方在争议处理过程中有不当之处：图书公司称该公司在与曹女士协商处理赔偿事宜时，曹女士情绪激动，大声叫嚷，引得其他顾客围观；曹女士则称因多名工作人员与之交涉，孩子害怕跑开导致其因担心孩子走失而情绪失控，孩子因此事受到惊吓，至今仍需服药定惊，并且多次哭诉不敢再去图书场馆。 　　承办法官在审理发现，因双方在事发时未能注意纠纷解决地方式方法，才导致争议激化甚至引发诉讼。一方面，图书公司在纠纷发生时，除需及时保全证据以便明确责任，还应考虑到褚某年幼地客观状况，注意双方就赔偿问题沟通地方式方法，避免由此给褚某造成心理恐惧甚至称为心理伤害。另一方面，曹女士在事发时，也应控制情绪、冷静处理，并看管好孩子。考虑到孩子受到惊吓给家长造成经济和心理负担、图书公司经济损失较小地客观情况，承办法官通过耐心疏导，促成双方握手言和：曹女士之母代曹女士及孩子向图书公司口头道歉，并表示今后在出入公共场合时加强注意义务，提高风险意识，避免再次造成类似损失；图书公司在接受道歉地同时，放弃主张经济赔偿，表示希望孩子能尽快调整心情，并欢迎曹女士及孩子能再次前往看书、购物。